一、如何自我介绍

良好的沟通来自良好的自我介绍，作为一名美容导师，经常会接触到的美容院或顾客，所以一个好的自我介绍有助于缩短人际交往中的距离，让别人在最短的时间里认识了解你。

1、自我介绍的注意事项：

A、注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

B、讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。

C、注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

D、注意内容：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。

E、注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

2、自我介绍的具体形式：

A、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

B、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的美容导师。”

C、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。

D、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX公司的美容导师。我代表XX公司欢迎大家的光临，希望大家……。”

E、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 

二、沟通的三大技巧

1、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

A、选择有效的信息发送方式

B、何时发送信息

C、确定信息内容

D、谁该接受信息 

E、何处发送信息

2、高效沟通的技巧之二——积极倾听

    沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。　

 3、高效沟通的技巧之三——积极反馈

     一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

 二、如何跟代理商和美容院沟通

     美容导师所面临的直接客户就是美容院或者代理商，工作是否有效，有没有直接经济效益，都需要对方的配合，所以，怎样与美容院老板或代理商进行有效沟通，是美容导师开展工作面临的首要问题。

    首先，在进行沟通之前，需要尽可能多地了解对方的背景资料。俗话说“知已知彼，百战百胜”。对于我们的合作伙伴，也是越了解越默契，最佳的配合才能出最佳的成绩，除了老板或公司主要负责人的姓名、性别、性格特征以外，还需要了解其为人处事方式，公司规模与大体架构，公司经营状况，以及对方想要你帮到他什么等等，假如代理商原有业绩不错，老板很认真很努力地经营，而且想要进一步提升业绩，你的重心就应该放在怎样配合他的工作，做好扩大品牌影响力上。由于这类老板一般都有主见有能力，不会轻易接受别人的意见或建议，假如代理商业绩不好，市场营运又没做开，但老板心态好，眼光长远，愿意投进并配合，这时你可以把你的特点发挥出来，只要能给他带来效益而又可行的，他一定会支持。

     其次，沟通方式也很重要。一般来说，在你前往美容院或代理商的公司之前，公司都会就你的大体情况给对方一些信息，但为了礼貌起见，你最好在出发前给对方打一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，来些幽默就更好，让对方觉得你有主见又好相处。到了美容院或代理商的公司以后，就需要直接面对面地沟通了，但是，不同性格的老板又会以不同的方式来接待你，有的是亲自接待，并阐明他希望你能带给他什么帮助，而另有少部分老板会派他的主管或助手接待你。无论哪种方式，你都要记住：永远要找能有决定权的人进行沟能，这样的沟通才能有效，不至于说完之后无法付诸于行动。你要明白：只有当双方的目标一致，方向一致，公道的投入又是必要时，双方才会对你的工作计划进行认可并且支持。

    第三是沟通的内容。无论有多少问题需要解决，沟通的核心只有一个：如何提升并保持业绩。这需要从工作内容安排方面着手。除此之外，美容院或代理商可能还会有其它方面的要求，当然只有当他觉得你有这方面经验时，才可能提出这种要求。要谨记：没有一个人喜欢别人否定自己的东西，所以就算要提建议，也只是一点小小的改进，而且必须是在圆满完成了其他所有工作以后。

    最后，美容导师自身的态度一定要正确，必须保持两种心态：第一，对于产品和销售来说，你是专家，所以培训一定要听你安排，千万不能让美容院或代理商只把你当一个不要用发工资的美容师来用。第二，美容院老板（代理商）对你再好，也是希望你能在直接经济效益上有所体现，所以千万不能自得忘形，忘了自己的主要工作目的是什么。

    总之，良好的沟通会为下一步工作奠定基础，希望所有的美容导师都能在自己的工作岗位上大展拳脚，最终取得优秀的工作效益。

4、如何跟顾客沟通

    俗话说的好“顾客就是我们的上帝”。只有让顾客满意了，你的生意才好做。作为美导，也是经常要和客户打交道的。那他们是如何让客户满意的呢？

A、承认

承认客户是做好沟通工作的前提条件。美容导师时时都应该记得，发自内心承认客户的重要性，关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成美容企业发展的最好建议，促进他们与企业的沟通与互动。尽力让客户感觉到他们的重要性。作为美容导师，不仅需要了解客户的产品需求，还要了解他们的情感需求，对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求，都是使客户满意的方法。

B、尊重

人们生来具有被尊重的强烈需求。一旦客户感觉到我们的尊重，便会产生两个主要行为：一是对产品和企业形成忠诚度；二是向身边的人进行推荐，形成口碑传播与推广；反之，任何不尊重客户的行为都会造成不良的后果。对客户表示尊重首要的是礼貌，另外为客户提供更大的方便是对客户最大的尊重。

C、信赖

信赖也是双方的，唯有美容导师在做服务工作时，让客户产生信赖心理，客户才会信赖我们，才会将想做的事、想说的话告诉我们，这样我们就可以通过客户了解市场。为客户“做想做的事，要做正确的事，并在第一时间告知客户”是得到客户信赖的基础。同时诚实也是获取客户信赖的方法。美容导师在为客户服务时，要做到诚实有信，切不可夸大言词，对于客户的需求和困难，在职责范围内要给予诚实回答，这样可以增加客户对我们的可信度，从而得到客户的信赖。